교환/반품/환불은 어떻게 해야 하나요? > FAQ

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1. 고객님의 단순변심에 의한 교환/반품은 상품을 받으신 후, 즉시 본사로 연락을 주셔야 하고, 3일 이내에 다시 보내 주셔야 합니다.

2. 제조상 하자가 있는 경우에는 상품을 받으신 택배사를 이용하여 착불로 보내주시면 됩니다.(보내실 주소: 서울 동대문구 전농 1동 652-1 우일빌딩 3층 토이스타)

3. 교환시에는 왕복 택배비 5,000원을 고객님께서 부담하여야 합니다. 고객님께서 본사 지정 택배사인 로젠택배외 다른 택배사를 이용하여 상품을 보내시는 경우, 보내는 택배비를 부담하시고, 교환 상품을 받을 시 택배비 2,500원을 상품에 동봉해 주시면 됩니다.

4. 일부 상품은 신모델 출시, 부품가격 변동 등 제조사 사정으로 가격이 변동될 수 있습니다.

5. 환불시에는 보내는 택배비를 고객님께서 부담하셔야 합니다.

6. 반품/교환/환불은 한번도 착용하지 않은 상품에 한해 가능하며, 유리나 케이스 백에 부착된 스크레치 방지 필름도 떼지 않은 상태 이어야 합니다. 특히, 가죽 상품의 경우 한 번의 착용으로 주름이 생길 수 있으므로, 충분히 살펴 보신 후 착용에 대한 결정을 내려 주시기 바랍니다.

7. 상품을 받은 후라도, 상품이나 포장에 훼손이 있어 상품의 가치가 현저히 감소하여 판매가 불가능 한 경우에는 반품/교환/환불이 불가능 하오니, 이점 유의하여 주시기 바랍니다.

8. 무통장입금으로 결제를 하셨을 경우에는, 환불 받으실 고객님의 성함 및 계좌번호를 상품에 동봉 하여 주시면 좀 더 신속한 처리가 가능합니다.

9. 신용카드로 결제하신 경우 카드 승인 취소 후 4~7일이 이후부터 해당 카드사에서 취소 확인이 가능합니다.

10. 상품 및 기타 관련 문의 사항이 있으시면 본사로 연락 주세요. 성심 성의껏 답변 해 드리겠습니다.